苦情解決について

1.目的
 社会福祉法人慈風会は、当法人が提供する福祉サービスについて、利用者の満足度を高め、その質を向上させるために、利用者及び家族等からの苦情を解決するための体制を整え、利用者の立場や特性に配慮した適切な解決に努めます。

2.苦情解決の体制
  ① 苦情解決責任者・苦情受付担当者
    各サービスの施設長または管理者が苦情解決責任者となり、苦情受付担当職員が利用
    者からの苦情を受け付けます。
  ② 第三者委員
    苦情解決に社会性や客観性を確保するため、第三者委員を2名置きます。

3.苦情の受付け
  苦情の受付けは、次の時間帯において受付担当職員あて申し出ください。直接職員に申し難い場合は、第三者委員に申し出ください。
  ① 受付方法・受付時間
     ○施設内において面接による場合    月~金曜日の9:00~17:00
     ○電話による場合              月~金曜日の9:00~17:00
     ○書面、ファクシミリによる場合       随時
  ② 受付窓口
     ○特別養護老人ホームなごみの里     TEL 023-647-8871
     ○なごみの里短期入所生活介護事業所  TEL 023-647-8872
     ○なごみの里通所介護事業所        TEL 023-647-8864
     ○なごみの里訪問介護事業所        TEL 023-647-8838
     ○なごみの里居宅介護支援事業所     TEL 023-647-8860
     ○特別養護老人ホーム滝山なごみの里  TEL 023-673-0681
     ○滝山なごみの里小規模多機能型居宅  TEL 023-673-0682
     ○特別養護老人ホーム飯塚なごみの里  TEL 023-679-5021
     ○飯塚なごみの里小規模多機能型居宅  TEL 023-679-5022
     ○はらっぱ保育園                TEL 023-646-6655
     ○飯塚はらっぱ保育園             TEL 023-666-6835

4.苦情解決に向けて
  受け付けた苦情は、苦情解決責任者が中心となり、当法人が定める苦情解決規程に従い、苦情申出人との話し合いによる解決に努めます。
  当法人で解決できない苦情は、山形県社会福祉協議会に設置の運営適正化委員に申し立てることができます。

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